C_SM200_718 – SAP Certified Technology Associate – SAP Solution Manager (IT Service Management Configuration) 7.1 SP8

Descripción

• El examen de certificación “SAP Certified Technology Associate – SAP Solution Manager (Configuración de gestión de servicios de TI) SP8” verifica el conocimiento básico de la configuración de Gestión de servicios de TI en la versión SAP Solution Manager (SP8).Este certificado demuestra que el candidato cumple con los requisitos del perfil de consultor tecnológico en esta área y puede implementar estos conocimientos prácticamente bajo la guía de un consultor experimentado.

notas

• Para garantizar el éxito, SAP recomienda combinar cursos de educación y experiencia práctica para prepararse para su examen de certificación, ya que las preguntas pondrán a prueba su capacidad para aplicar el conocimiento que ha adquirido en la capacitación.Además de los cursos de educación recomendados, también se requiere y prueba experiencia práctica.
• No se le permite utilizar ningún material de referencia durante la prueba de certificación (no tiene acceso a la documentación en línea ni a ningún sistema SAP).
• Es posible que algunas versiones de idiomas no estén disponibles en Pearson VUE.Consulte las versiones de idioma disponibles >aquí.

Áreas Temáticas

Consulte a continuación la lista de temas que pueden cubrirse dentro de esta certificación y los cursos que los cubren.Su exactitud no constituye un reclamo legítimo;SAP se reserva el derecho de actualizar el contenido del examen (temas, ítems, ponderación) en cualquier momento.

Pasos de configuración básica> 12 %

Describir cómo preparar el sistema y realizar la configuración básica para la gestión de incidentes y la gestión de solicitudes de cambio mediante el procedimiento guiado.

• SM200 (ADMINISTRADOR DE SOLUCIONES SP08)

Gestión de incidencias de aplicaciones> 12 %

Describir el proceso de gestión de incidentes.Explicar cómo crear una solicitud de cambio a partir de un incidente y cómo crear incidentes con diferentes interfaces.

• SM200 (ADMINISTRADOR DE SOLUCIONES SP08)

Personalización específica de la gestión de servicios de TI> 12 %

Explicar la personalización de la gestión de servicios de TI a través del significado de los tipos de transacciones, el proceso para adaptar los tipos de transacciones y las opciones de personalización específicas del cliente.Explicar cómo adaptar una copia del tipo de transacción para la gestión de servicios de TI.

• SM200 (ADMINISTRADOR DE SOLUCIONES SP08)

Procesos de gestión de solicitudes de cambio> 12 %

Explicar el concepto de cambios normales, cambios urgentes, correcciones de defectos, cambios administrativos y cambios generales.Describir cómo crear y aprobar solicitudes de cambio.

• SM200 (ADMINISTRADOR DE SOLUCIONES SP08)

Datos maestros8% – 12%

Explain how to create and maintain the master data needed for IT Service Management (Business Partner, Installed base components and organizational model).

• SM200 (SOLUTION MANAGER SP08)

CRM Web UI for IT Service Management< 8%

Outline the functions of the CRM UI for IT Service Management, explain how to configure and personalize the CRM Web UI, and how to use categories to classify incidents and changes.

• SM200 (SOLUTION MANAGER SP08)

The Use of Projects in Change Request Management< 8%

Describe the phase structure of a  project cycle in Change Request Management, and how to create a maintenance project and activate Change Request Management for it.

• SM200 (SOLUTION MANAGER SP08)

Monitoring Application Incident Management and Change Request Management< 8%

Explain how to monitor Application Incident Management and Change Request Management.

• SM200 (SOLUTION MANAGER SP08)