C_C4HFSM_91 – SAP Certified Application Associate – SAP Field Service Management 19Q1

Descripción

• El examen de certificación “SAP Certified Application Associate SAP Field Service Management 19/Q1” valida que el candidato posee los conocimientos básicos y fundamentales necesarios para el perfil de consultor de aplicaciones.Esta certificación demuestra que el candidato tiene una comprensión general y habilidades de configuración funcional para participar como miembro de un equipo de proyecto de SAP Field Service Management en un rol de mentor.Este examen de certificación se recomienda como una calificación de nivel de entrada.

Áreas Temáticas

Consulte a continuación la lista de temas que pueden cubrirse dentro de esta certificación y los cursos que los cubren.Su exactitud no constituye un reclamo legítimo;SAP se reserva el derecho de actualizar el contenido del examen (temas, ítems, ponderación) en cualquier momento.

Gestión de la plantilla> 12 %

Resuma las características de Workforce Management y sepa cómo crear y asignar una llamada de servicio.

• C4H520 (VER DETALLE DEL CURSO)

— O —

• Video

Aplicación Móvil FSM> 12%

Explicar las características de la aplicación FSM móvil y saber cómo aceptar, ejecutar y cerrar una llamada de servicio.

• C4H520 (VER DETALLE DEL CURSO)

— O —

• Video

Gestión del conocimiento> 12%

Explique las características del módulo de gestión del conocimiento y localice las plantillas de listas de verificación.

• C4H520 (VER DETALLE DEL CURSO)

Administración: Permisos y Configuraciones8% – 12%

Conozca las funciones básicas de los módulos de administración y dónde acceder a la configuración de la empresa, las reglas comerciales y la configuración de permisos.

• C4H520 (VER DETALLE DEL CURSO)

SAP FSM y SAP Service Cloud< 8 %

Describir cómo encaja SAP FSM en SAP Service Cloud y las funcionalidades básicas de SAP FSM 

• C4H520 (VER DETALLE DEL CURSO)

— O —

• Video

Servicio de multitud< 8%

Explique el concepto básico de Crowd service y los beneficios que aporta a SAP FSM.

• C4H520 (VER DETALLE DEL CURSO)

Gestión de datos maestros< 8 %

Explique todos los componentes de Master Data Management y sepa cómo se utiliza el modelo de datos dentro de SAP FSM.

• C4H520 (VER DETALLE DEL CURSO)

Análisis e informes< 8 %

Explique dónde encontrar informes analíticos en SAP FSM y cómo usarlos de manera efectiva para generar informes.

• C4H520 (VER DETALLE DEL CURSO)
• Ayuda – Análisis e informes

Aspectos de seguridad de SAP FSM< 8%

Describe the security aspects of SAP FSM covering cloud connection, secure mobile client and data centers.

• C4H520 (SEE COURSE DETAIL)

Customer Self Services via Core Now< 8%

Explain the entire end to end execution steps starting from consumer self service to generate a service call and executing on it.

• C4H520 (SEE COURSE DETAIL)