C_C4C14_1708 – SAP Certified Application Associate – SAP Hybris Service Cloud 1708

Descripción

• El examen de certificación “SAP Certified Application Associate – SAP Hybris Service Cloud” verifica que el candidato posee conocimientos fundamentales y habilidades comprobadas en la implementación de proyectos de SAP Hybris Service Cloud.Este certificado demuestra que el candidato tiene la comprensión básica requerida de un consultor de aplicaciones y es capaz de aplicar los requisitos previos asociados prácticamente bajo la supervisión de un consultor experto en un entorno de proyecto.

notas

• Para garantizar el éxito, SAP recomienda combinar cursos de educación y experiencia práctica para prepararse para su examen de certificación, ya que las preguntas pondrán a prueba su capacidad para aplicar el conocimiento que ha adquirido en la capacitación.
• No se le permite utilizar ningún material de referencia durante la prueba de certificación (no tiene acceso a la documentación en línea ni a ningún sistema SAP).

Áreas Temáticas

Consulte a continuación la lista de temas que pueden cubrirse dentro de esta certificación y los cursos que los cubren.Su exactitud no constituye un reclamo legítimo;SAP se reserva el derecho de actualizar el contenido del examen (temas, ítems, ponderación) en cualquier momento.

Gestión de usuarios8% – 12%

Realice tareas asociadas con el mantenimiento de empleados, roles comerciales y usuarios, así como configure restricciones de datos.

• C4C10 (NUBE PARA EL CLIENTE)

— O —

• C4C10E (NUBE PARA EL CLIENTE)

Integración8% – 12%

Describir los escenarios de integración preempaquetados de SAP y las prácticas óptimas de gestión de proyectos relacionadas con la integración del sistema. 

• C4C10 (NUBE PARA EL CLIENTE)
• C4C14 (NUBE PARA EL CLIENTE)

— O —

• C4C10E (NUBE PARA EL CLIENTE)
• C4C14E (NUBE PARA EL CLIENTE)

Conceptos básicos de implementación< 8%

Identificar las metodologías de implementación estándar utilizadas por SAP para las implementaciones de SAP Cloud for Customer.   

• C4C10 (NUBE PARA EL CLIENTE)

— O —

• C4C10E (NUBE PARA EL CLIENTE)

Productos Registrados< 8%

Explicar los productos registrados y su uso en los tickets de servicio

• C4C14 (NUBE PARA EL CLIENTE)

— O —

• C4C14E (NUBE PARA EL CLIENTE)

Base Instalada< 8%

Explicar la Base Instalada y su uso en Tickets de Servicio

• C4C14 (NUBE PARA EL CLIENTE)

— O —

• C4C14E (NUBE PARA EL CLIENTE)

Gestión de garantía< 8%

Explicar la gestión de garantías y su uso en los tickets de servicio

• C4C14 (NUBE PARA EL CLIENTE)

— O —

• C4C14E (NUBE PARA EL CLIENTE)

Plan de Mantenimiento< 8%

Explain Maintenance Plan & its usage in Service Tickets

• C4C14 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C14E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Resource Scheduler< 8%

Explain Resource Scheduler and Time Recording in Service Tickets

• C4C14 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C14E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Contracts & Case Management< 8%

Explain Contracts & Case Management in Service Tickets

• C4C14 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C14E (CLOUD FOR CUSTOMER )

SAP JAM as a Knowledge Base< 8%

Knowledge Base in SAP Hybris Service Cloud.

• C4C14 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C14E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Service Levels, Service Categories & Work Distribution< 8%

Setup Service Levels, Categories and define Work Distribution rules for Service Process.

• C4C14 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C14E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Email Channels< 8%

Communication channels for Service Tickets

• C4C14 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C14E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Service Business Processes< 8%

Identify the different Service Processes and their capabilities

• C4C14 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C14E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Reporting< 8%

Leverage MS Excel with SAP Hybris Cloud for Customer reports, and identify different components of custom reports and interactive dashboards.

• C4C10 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C10E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Personalization and Extensibility< 8%

Identify how to use personalization and extensibility, including mashups and custom business objects. 

• C4C10 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C10E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Fine Tuning< 8%

Identify fine-tuning timeline and dependencies in the context of the overall project plan, and the ways to tailor the solution by checking and adjusting the predefined settings to meet the customer’s business requirements.

• C4C10 (CLOUD FOR CUSTOMER )
• C4C14 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C10E (CLOUD FOR CUSTOMER )
• C4C14E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Notification Process< 8%

Set up notification process and configure conditions and actions for workflows.

• C4C10 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C10E (CLOUD FOR CUSTOMER )

Data Migration< 8%

Use data migration templates, data workbench, troubleshoot data migration issues and understand mass data maintenance.

• C4C10 (CLOUD FOR CUSTOMER )

—– OR —–

• C4C10E (CLOUD FOR CUSTOMER )