C_C4C14_1602 – SAP Certified Application Associate – SAP Hybris Cloud for Service

Descripción

• El examen de certificación “SAP Certified Application Associate – SAP Hybris Cloud for Service” verifica que el candidato posee conocimientos fundamentales y habilidades comprobadas en la implementación de proyectos de SAP Hybris Cloud for Service.Este certificado demuestra que el candidato tiene la comprensión básica requerida de un consultor de aplicaciones y es capaz de aplicar los requisitos previos asociados prácticamente bajo la supervisión de un consultor experto en un entorno de proyecto.

Áreas Temáticas

Consulte a continuación la lista de temas que pueden cubrirse dentro de esta certificación y los cursos que los cubren.Su exactitud no constituye un reclamo legítimo;SAP se reserva el derecho de actualizar el contenido del examen (temas, ítems, ponderación) en cualquier momento.

Integración8% – 12%

Describir los escenarios de integración preempaquetados de SAP y las prácticas óptimas de gestión de proyectos relacionadas con la integración del sistema. 

• C4C10
• C4C14

Gestión de usuarios8% – 12%

Realice tareas asociadas con el mantenimiento de empleados, roles comerciales y usuarios, así como configure restricciones de datos.

• C4C10

SAP JAM como base de conocimiento< 8 %

Base de conocimientos en la nube para el servicio

• C4C14

Productos Registrados< 8%

Explicar los productos registrados y su uso en los tickets de servicio

• C4C14

Base Instalada< 8%

Explicar la Base Instalada y su uso en Tickets de Servicio

• C4C14

Proceso de notificación< 8%

Configure el proceso de notificación y configure las condiciones y acciones para los flujos de trabajo.

• C4C10

Gestión de garantía< 8%

Explicar la gestión de garantías y su uso en los tickets de servicio

• C4C14

Plan de Mantenimiento< 8%

Explicar el Plan de Mantenimiento y su uso en Tickets de Servicio

• C4C14

Programador de recursos< 8 %

Explicar el programador de recursos y el registro de tiempo en los tickets de servicio

• C4C14

Niveles de servicio, categorías de servicio y distribución del trabajo< 8 %

Setup Service Levels, Categories and define Work Distribution rules for Service Process.

• C4C14

Email Channels< 8%

Communication channels for Service Tickets

• C4C14

Service Business Processes< 8%

Identify the different Service Processes and their capabilities

• C4C14

Reporting< 8%

Leverage MS Excel with SAP Hybris Cloud for Customer reports, and identify different components of custom reports and interactive dashboards.

• C4C10

Personalization and Extensibility< 8%

Identify how to use personalization and extensibility, including mashups and custom business objects. 

• C4C10

Data Migration< 8%

Use data migration templates, troubleshoot data migration issues and understand mass data maintenance.

• C4C10

Fine Tuning< 8%

Identify fine-tuning timeline and dependencies in the context of the overall project plan, and the ways to tailor the solution by checking and adjusting the predefined settings to meet the customer’s business requirements.

• C4C10
• C4C14

Implementation Basics< 8%

Identify standard implementation methodologies used by SAP for SAP Hybris Cloud for Customer implementations.

• C4C10

Contracts & Case Management< 8%

Explain Contracts & Case Management in Service Tickets

• C4C14